Várias reclamações sobre Metacycles mencionam as mesmas coisas: sem motos, sem reembolso e pouca ou nenhuma comunicação.
[ ATUALIZAÇÃO em 1º de novembro de 2023 : Falei com vários funcionários do Better Business Bureau sobre seus processos habituais de resolução de reclamações em geral, bem como com Sondors especificamente.
Metacycles: No que diz respeito especificamente à Sondors, os funcionários que investigam estas reclamações disseram que o BBB começou a receber reclamações no início de 2022. Quando esses funcionários contactaram a Sondors para resolver essas reclamações, a empresa foi muito receptiva no início. Respostas e reembolsos aos clientes, nos casos apropriados, foram enviados regularmente ao longo de 2022.
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Tudo isso mudou em janeiro de 2023, segundo os funcionários do BBB. Embora o BBB tenha tentado repetidamente entrar em contato com Sondors sobre as reclamações que recebeu desde então, até 31 de outubro de 2023, nenhum funcionário do BBB envolvido neste assunto recebeu resposta desde o início deste ano. Notavelmente, os e-mails enviados pelo BBB também não foram devolvidos.
Em relação ao processo de reclamações do BBB de forma mais geral, o BBB afirmou que quando recebe reclamações de consumidores, faz o possível para encontrar uma resolução positiva e satisfação para os consumidores. Isso pode ser através do recebimento de um item pelo qual um cliente pagou, mas não recebeu, ou então do recebimento de um reembolso.
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O BBB mantém arquivos sobre suas investigações e coopera com as autoridades competentes (como procuradores-gerais do estado) no caso de uma investigação que conduz sugerir algo criminoso ou fraudulento. Se o BBB descobrir tais atividades no decorrer de suas investigações, ele informará proativamente as autoridades competentes sobre o que encontrou.]
Segue peça original.
É 30 de outubro de 2023 e se você estava esperando por um Sondors Metacycle, as coisas não parecem boas. Embora os grandes e pequenos fabricantes tenham sofrido atrasos e contratempos relacionados com a cadeia de abastecimento, especialmente na sequência imediata da pandemia global, as circunstâncias parecem ter atingido a linha Sondors Metacycle de forma particularmente dura.
Para quem não conhece, a Metacycle deveria ser a primeira motocicleta elétrica da empresa de bicicletas elétricas Sondors. Quando a empresa anunciou o Metacycle pela primeira vez em 2021, seu design chamou imediatamente a atenção .
As especificações preliminares pareciam quase boas demais , incluindo uma velocidade máxima de 80 mph, alcance de 80 milhas (ou cerca de) com uma única carga de quatro horas, uma bateria removível para facilitar o carregamento da bicicleta e um peso bruto de 200 libras. Tudo isso e a bicicleta deveria custar cerca de US$ 5.000. Excelente notícia se for verdade, certo?
Depois vieram os atrasos. Em setembro de 2021, a empresa anunciou que as entregas foram adiadas até o quarto trimestre de 2021 . No início do ano de 2022, nenhuma pré-encomenda da Metacycle ainda havia chegado às mãos dos proprietários. As felizes primeiras datas de entrega foram adiadas para junho de 2022 .
Por fim, a Sondors anunciou que as entregas da Metacycle começariam em novembro de 2022 , com o objetivo de entregar todas as suas encomendas nos EUA até o final daquele ano. (Há mais coisas envolvendo uma tentativa de IPO e pré-encomendas de outra motocicleta elétrica chamada Metabeast , mas por uma questão de clareza, estamos nos atendo à narrativa principal do Metacycle.)
Embora alguns clientes tenham recebido seus Metacycles, se a listagem do Better Business Bureau da empresa servir de referência, nem de longe todas as unidades dos EUA foram entregues. Em 30 de outubro de 2023, a Sondors Premium Electric Bikes recebeu uma classificação F do Better Business Bureau. Não é credenciado pelo BBB. O resumo de Reclamações de Clientes lista um total de 201 reclamações nos últimos três anos, com 141 reclamações encerradas nos últimos 12 meses.
Notaremos que esta matemática parece incorreta, no entanto, porque a RideApart conduziu uma revisão das reclamações do BBB com status “Sem resposta” e que mencionou explicitamente o Metacycle. Observe que também houve reclamações adicionais sem resposta do BBB durante esse período. Porém, aquelas que tratavam de e-bikes ou que não mencionavam o Metacycle não foram incluídas nesta contagem.
Encontramos um total de 83 reclamações relacionadas à Metacycle marcadas como “Sem resposta”, sendo a mais recente registrada em 30 de setembro de 2023 e a mais antiga registrada em 13 de janeiro de 2023. Muitas dessas reclamações continham informações confidenciais (incluindo informações de pagamento) que o BBB censurou antes de publicá-los em sua página.
Uma análise superficial da página de reclamações BBB de Sondors mostra que a maioria, senão todas as reclamações apresentadas antes de janeiro de 2023, foram respondidas.
O que dizem as reclamações não respondidas do BBB sobre o metaciclo Sondors?
Das 83 queixas não respondidas apresentadas, todas, exceto oito, continham variações da mesma história. Os reclamantes disseram que encomendaram uma Metacycle, não receberam a bicicleta ou mudaram de ideia e então tentaram obter um reembolso da Sondors. Alguns então disseram que sofreram uma confusão antes de eventualmente não receberem reembolso ou comunicação adicional. Outros simplesmente não receberam nenhuma comunicação, independentemente de terem enviado um e-mail ou telefonado.
Alguns tentaram resolver as coisas com empresas terceirizadas com as quais a Sondors tinha contratos, incluindo o serviço de pagamentos Partial.ly e o serviço de helpdesk Zendesk. Nesses casos, os reclamantes também disseram que não tiveram sorte.
Os valores que esses clientes disseram ter pago antecipadamente variaram, porque os preços promocionais do Metacycle variaram desde a abertura das pré-encomendas. Muitos clientes relataram que foram solicitados a pagar um preço pela bicicleta e, posteriormente, a pagar US$ 700 ou até US$ 800 como taxa adicional de envio quando contataram a Sondors para perguntar quando poderiam receber seus Metacycles.
E aquelas oito reclamações que não eram sobre não recebimento de metaciclos, reembolsos ou boa comunicação?
Um cliente alegou falsas alegações por parte da Sondors em relação às especificações do Metacycle. Como muitos notaram, as especificações mudaram em relação ao que Sondors havia anunciado inicialmente e ao que acabou sendo lançado ao público.
Este cliente ficou particularmente chateado com duas coisas: que a bateria do Metacycle do mundo real não é removível e que a bicicleta é significativamente mais pesada do que os 200 libras que foram originalmente prometidos.
O site Sondors afirma (em 30 de outubro de 2023) que a bicicleta pesa 300 libras. Este cliente comprou a bicicleta pensando que poderia retirar a bateria e levá-la para carregar em seu apartamento. Desde que receberam a bicicleta, eles não acham viável carregar uma bicicleta de mais de 300 libras por seis lances de escada porque as especificações originais eram imprecisas.
As outras seis reclamações sem resposta foram sobre Metacycles que foram recebidos, mas que precisavam de serviço de garantia ou peças. Em todos os casos, os clientes notaram um padrão já familiar de problemas de comunicação na resolução dos seus problemas.
O Better Business Bureau está atualmente investigando as bicicletas elétricas Sondors Premium em setembro de 2023
Segundo o BBB, abriu uma investigação sobre as Bicicletas Elétricas Sondors Premium devido à quantidade de consultas que recebeu. Em 12 de setembro de 2023, tentou entrar em contato com a Sondors, mas não obteve resposta. RideApart entrou em contato com o Better Business Bureau e Sondors e atualizará esta postagem se recebermos mais informações.
Há mais e pior
Em um relatório bombástico de nossos colegas da Electrek , fontes da fábrica na China onde a Sondors fabrica seus Metacycles contaram uma história de contas não pagas, entregas não atendidas e milhares de bicicletas abandonadas em armazéns. A(s) fonte(s) forneceram a essa publicação documentos e fotos para respaldar suas afirmações e falaram sob condição de anonimato devido a temores compreensíveis de retaliação.
É uma história de tirar o fôlego e que vale a pena ler. Você também pode ver as fotos extremamente tristes de bicicletas embaladas em um depósito, esperando para serem enviadas. Incluiremos o link em nossas fontes para que você possa ler a investigação de Electrek .
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